Laurea ServiceDesk

Yhteystiedot ja aukioloajat

ServiceDeskin joulun ja vuodenvaihteen aukioloajat

Joulun aikaan ServiceDesk palvelee seuraavasti:

• Maanantaina 23.12. klo 8–12
• Tiistai-torstai 24.–26.12. ServiceDesk on suljettu
• Perjantaina 27.12. ServiceDeskin puhelinpalvelu on suljettu, mutta käsittelee sähköpostitse ja servicedesk-portaalin kautta saapuneet viestit

Välipäivinä ServiceDesk palvelee seuraavasti:

• Maanantaina 30.12. klo 8–16
• Tiistaina 31.12. klo 8–14
• Keskiviikkona 1.1.2025 ServiceDesk on suljettu
• Torstaista 2.1.25 alkaen ServiceDesk palvelee normaalisti klo 8–16

Lähitukea on saatavilla vain ajanvarauksella 23.–31.12. välillä.

ServiceDeskin aukioloajat

Avoinna arkisin: klo 8-16

Portaali (Laurean tunnuksella): https://servicedesk.laurea.fi

Portaali muille käyttäjille: https://guestservicedesk.laurea.fi

Puhelin: (09) 8868 7112

Sähköposti: servicedesk@laurea.fi

Huom. Varaathan ajan etukäteen, mikäli tarvitset lähitukea. Näin varmistat, että saat palvelua kun sitä tarvitset.

Kaksivaiheinen tunnistautuminen

Kaksivaiheisen tunnistautumisen ohje

Huomioithan seuraavat tilanteet:

• Puhelimesi on vaihtunut
• Olet käyttänyt tekstiviestivarmennusta aikaisemmin
• Sinulla on ollut muita ongelmia Microsoft Authenticator - sovelluksen kanssa

Noudata seuraavia ohjeita ja resetoi kaksivaiheisen tunnistautumisen metodit IAM-portaalissa noudattamalla kaksivaiheisen tunnistautumisen resetointiohjetta.

Laurean käyttäjätunnukset ja salasanat

Käyttäjän tulee vaihtaa salasanansa 12 kuukauden välein, tai käyttäjätunnus lukkiutuu. Salasanan vanhentumisesta lähetetään käyttäjälle muistutus sähköpostitse 2kk ennen eräpäivää (Muistutusviestit ovat väliaikaisesti poissa käytöstä, mutta tulevat käyttöön käyttäjänhallintaprojektin myöhemmässä vaiheessa. Toistaiseksi suosittelemme seuraamaan Laurean työasemien Windows-käyttöjärjestelmän ilmoitusta vanhenevasta salasanastasi). Voit myös vaihtaa salasanasi, vaikka et olisi saanut muistutusviestiä sähköpostiisi. Salasanan voit vaihtaa seuraavasta linkistä:

• https://iam.laurea.fi

Opiskelija: mikäli sinulla ei ole pankkitunnuksia, hae kertakäyttöinen salasana opintotoimistosta tai käy ServiceDeskissä (henkilöllisyys todistettava). Kertakäyttöisellä salasanalla tulee kirjautua https://iam.laurea.fi valitsemalla Laurea ADFS ja syöttämällä käyttäjätunnuksen sekä kertakäyttöisen salasanan. Opiskelijan tunnukset ovat voimassa hänen opiskeluoikeutensa ajan. Väärinkäytökset voivat aiheuttaa tunnusten sulkemisen.

Käyttäjätunnus ja salasana ovat henkilökohtaisia, eikä niitä saa luovuttaa toisten käyttöön. Henkilö on vastuussa omalla käyttäjätunnuksellaan tehdyistä väärinkäytöksistä.

Käyttäjätunnukset lukkiutuvat 30 vuorokauden kuluttua valmistumisesta tai eroamisesta. Tästä syystä valmistuvien opiskelijoiden on syytä ajoissa kerätä esim. henkilökohtaisilta verkko-asemiltaan ja sähköpostistaan kaikki tarpeelliseksi katsomansa tieto.

Palveluihin kirjautuminen