Turvallinen työympäristö on työhyvinvoinnin perusta 

Ihmisten työskennellessä ihmisten kanssa voi tilanne joskus kärjistyä. Erityisesti eri palvelualoilla työskentelevät, kasvatus- ja koulutusalan sekä hoitotyön ammattilaiset saattavat arjessaan kohdata aggressiivista käytöstä. Silti heillä on työnsä puolesta vastuu huolehtia tilanteessa paitsi omasta ja muiden asiakkaiden, myös haastavasti käyttäytyvän henkilön turvallisuudesta. Tällaiset tilanteet voivat kuormittaa työntekijöitä ja vaikuttaa työhyvinvointiin. Tietävätkö organisaatiosi työntekijät, kuinka kohdata haastavasti käyttäytyvä henkilö turvallisesti, inhimillisesti ja ammattimaisesti?

– On tärkeää tunnistaa merkit potentiaalisesti uhkaavasta tilanteesta jo mahdollisimman varhaisessa vaiheessa. Omalla käytöksellä tilanteeseen voi vaikuttaa paljonkin, käytös on viestintää, toteaa Turvalliset toimintamalli MAPA® -koulutusten maavastaava Anna Vaara Laurea-ammattikorkeakoulusta. Laurea on vuodesta 2015 alkaen vastannut MAPA® -koulutuksista Suomessa. Koulutukset pureutuvat erityisesti uhkaavan käytöksen ennaltaehkäisyyn ja hallintaan.

Toimi rauhallisesti uhkaavissa tilanteissa 

Aina uhkaavia tilanteita ei pysty estämään. Haastavasti tai aggressiivisesti käyttäytyvän ihmisen kuormitus on voinut alkaa jo aivan toisaalla, olosuhteissa, joihin ei työntekijä pysty vaikuttamaan.

– Esimerkiksi odotustilanteessa tai siirtymissä turhautuvan asiakkaan käytös voi eskaloitua nopeastikin. Kouluun tuleva, erityistä tukea kaipaava lapsi tai nuori on voinut kuormittua jo aamusta alkaen kotona, ja kouluun päästessä tämä kuormitus purkautuu. Esimerkkitilanteita käydään läpi jokaisessa koulutuksessamme, Anna Vaara kertoo.

Kuka tahansa voi joutua tilanteeseen, jossa toinen käyttäytyy uhkaavasti. Tällöin kannattaa tunnistaa myös omat tunteensa ja ymmärtää, että kaikki käytös on viestintää. Kun pyrkii kohtaamaan ihmisen ihmisenä, voi tilanteen saada ratkaistua tavalla, jossa turvallinen ympäristö ei rikkoudu peruuttamattomasti.

– Ennen kaikkea tärkeää on säilyttää oma rauhallisuus ja ymmärtää, että miten oma käytös vaikuttaa toiseen. Sillä pääsee jo pitkälle, vinkkaa erityistason MAPA®-kouluttaja Sami Larkiala.

On myös erittäin tärkeää, että haastavat tai uhkaavat tilanteet käydään läpi jälkikäteen, jotta niistä voidaan oppia seuraavaa kertaa varten. Näin voidaan tunnistaa, mitä tapahtui kenenkin näkökulmasta. Haastavan tilanteen kokenut työntekijä ei saa jäädä asian kanssa yksin.

– Jälkipurun merkitys on valtava. Asiakaspalautteissamme ja ennakkokyselyissä korostuu, että myös siihen kaivataan opastusta. Jälkipurku on aina osa koulutuksiamme, Vaara kertoo.

Työnantajalla on velvollisuus huolehtia turvallisuudesta 

Hyvä työturvallisuus sekä riskien tunnistaminen ja ennakointi tukevat vahvasti koko työyhteisön hyvinvointia. Tämä on tunnistettu myös sosiaali- ja terveysministeriössä. Työhyvinvoinnin ja työympäristön linjaukset vuoteen 2030 sekä niiden toimeenpanosuunnitelma vuosille 2024–2027 korostavat työturvallisuuden merkitystä erityisesti väkivallan, häirinnän ja epäasiallisen kohtelun ehkäisyssä sekä riskien hallinnassa. Työnantajalla on lisäksi lakisääteinen vastuu huolehtia työntekijöidensä turvallisuudesta.

MAPA®-koulutuksen käyneet kertovat koulutuksen vaikuttavan positiivisesti koko työyhteisön hyvinvointiin. Koulutuksesta saa rohkeutta ja varmuutta toimia, kun uhkaava tilanne osuu omalle kohdalle. Näin vähennetään konfliktien pelosta johtuvaa stressiä ja kuormitusta työpaikalla. Tämän myötä myös stressistä ja ahdistuksesta johtuvat sairauspoissaolot voivat vähentyä.

– Asiakkaat kertovat saaneensa itsevarmuutta työhönsä, kun tietävät, miten uhkaavaan tilanteeseen kannattaa vastata, toteaa MAPA®-keskuksen palvelukoordinaattori Minttu Riutsola.

– Tilanteet myös eskaloituvat harvemmin, kun koulutuksen käynyt työntekijä oppii tunnistamaan uhkaavan tilanteen varoitusmerkkejä jo ennakkoon, sanoo Vaara.

Suomen MAPA®-keskus kouluttaa uhkaaviin tilanteisiin 

Turvalliset toimintamallit MAPA®-koulutuksiin osallistuu Suomessa vuosittain yli 10 000 ammattilaista. Useille eri toimialoille soveltuvat MAPA® -koulutukset ovat kansainvälisen Crisis Prevention Inc:n lisensoimia. Kehitystyö alkoi yli 40 vuotta sitten Englannissa. Laurea Suomen MAPA®-keskuksena vastaa koulutusten jatkokehittämisestä, materiaalin suomentamisesta ja koulutusten laadun varmistamisesta. Nimi MAPA® tulee sanoista Management of Actual or Potential Aggression. Koulutusten ytimessä ovat huolenpito, hyvinvointi, suojaaminen ja turvallisuus.

– Saamme koulutuksissa usein palautetta, että tällaiselle olisi ollut tarvetta jo paljon aiemmin, toteaa Sami Larkiala.

– Moni toivoo, että olisi päässyt tällaiseen koulutukseen jo uran alkuvaiheessa, jopa ennen valmistumista opintojen aikana. 95 % asiakkaistamme suosittelisi koulutuksia ystävälleen tai kollegalleen, lisää Anna Vaara.

Kiinnostuitko Turvalliset toimintamallit MAPA® ‑koulutuksesta?

Autamme mielellämme löytämään juuri teidän organisaatiollenne sopivan koulutuskokonaisuuden.