MAPA® -Henkilöstökoulutukset

Mitä hyötyä koulutuksesta on?

Työpaikalla väkivalta- ja uhkatilanteiden ennakointi ja hallinta vahvistavat työturvallisuutta, vähentävät henkilöstön kuormitusta ja lisäävät työtyytyväisyyttä. Oikea-aikainen riskien tunnistaminen ja ennakoivat toimintatavat vahvistavat henkilöstön varmuutta toimia haastavissa vuorovaikutustilanteissa, mikä edistää henkilökunnan ja asiakkaiden keskinäistä vuorovaikutusta ja syventää yhteistyösuhteita.

Mitä koulutuksia on tarjolla?

MAPA® -koulutuksissa keskiössä ovat ennakoivat, ennaltaehkäisevät ja vuorovaikutukselliset menetelmät, jotka tukevat turvallista ja asiakasta arvostavaa työotetta. Henkilöstökoulutusten vaihtoehdot ovat:

• Vuorovaikutus haastavissa asiakastilanteissa –verkkokoulutus, joka painottuu vuorovaikutustaitoihin, ennakointiin ja tilanteiden rauhoittamiseen. Koulutus sopii erityisesti asiakaspalvelutilanteisiin.
• Turvalliset toimintamallit MAPA® Perusteet -koulutus (lähiopetus), joka rakentaa ymmärrystä riskikäyttäytymisestä ja antaa käytännön työkaluja tilanteiden ennakointiin. Koulutuksessa harjoitellaan tarvittaessa lisäksi irtautumistaitoja sekä turvallista tapaa rajoittaa fyysisesti aggressiivisesti käyttäytyvää henkilöä.
• Turvalliset toimintamallit MAPA® Vaativat -koulutus (lähiopetus), joka on perusteiden jatkokurssi, ja siinä syvennetään osaamista kaikista vaativimmissa tilanteissa. Koulutuksessa harjoitellaan toimintaa aggressiivisissa ja väkivaltaisissa tilanteissa, joissa tarvitaan useamman työntekijän yhteistyötä. Koulutuksessa painotetaan toimintatapojen turvallisuutta, riskinarviointia ja viimeisenä keinona turvallista rajoittamista seisten, istuen tai lattiatasolla.

Lisäksi tarjoamme sekä perusteisiin että vaativiin päivityskoulutusta. Päivityskoulutukset on suunnattu henkilöille, jotka ovat suorittaneet kyseisen koulutuksen noin kaksi vuotta aikaisemmin, ja haluavat ylläpitää sekä päivittää osaamistaan. Päivityskoulutuksen suorittaminen uusii osaamista osoittavan sertifikaatin voimassaolon seuraavaksi kahdeksi vuodeksi.

Miten valita sopivin koulutus?

Jos haastava käyttäytyminen on pääasiassa sanallista, suosittelemme verkkokurssia tai perusteet -koulutusta. Näissä koulutuksissa keskitytään ennakointiin, vuorovaikutustaitoihin ja tilanteen rauhoittamiseen. Perusteet -koulutus on verkkokoulutusta laajempi kokonaisuus, sillä siinä harjoitellaan myös turvallisia fyysisiä toimintamalleja.

Jos työssä kohdataan aggressiivista käyttäytymistä tai fyysisen väkivallan uhkaa, suosittelemme osaamisen syventämistä perusteet-koulutuksen jälkeen vaativat -koulutuksella. Vaativat-koulutuksessa muun muassa harjoitellaan useamman työntekijän yhteistyönä toteutettavia fyysisen rajoittamisen keinoja viimesijaisena ratkaisuna tilanteen rauhoittamiseksi.

Verkkokoulutus soveltuu erityisesti palveluammateissa työskenteleville, sillä se antaa valmiuksia kohdata haastavaa käyttäytymistä turvallisesti. Asiakastilanteissa keskinäinen vuorovaikutus voi toisinaan kärjistyä epäasialliseksi, joten kaikkien on hyvä tietää, miten pitää tilanne rauhallisena ja toista osapuolta arvostavana. Verkkokurssin suorittamisen ajankohta on vapaasti valittavissa, ja siinä voi edetä omaan tahtiin.

Lähiopetuksena toteuttavat Turvalliset toimintamallit MAPA® Perusteet ja Vaativat -koulutukset soveltuvat esimerkiksi sosiaali- ja terveysalalla tai kasvatus- ja opetusalalla toimiville, mutta hyvin myös turvallisuusalan toimijoille. Koulutuksissa huomioidaan asiakkaiden aiemmat, mahdollisesti traumaattisetkin, kokemukset ja niiden vaikutukset henkilön käyttäytymiseen. Lisäksi selkeytetään haastavan ja riskikäyttäytymisen eroja ja harjoitellaan toimintaa eri tilanteissa. Koulutuksiin sisältyy fyysisten toimintamallien harjoittelua.

Miten koulutuksen voi toteuttaa?

Työnantajana voit

• ilmoittaa yksittäisen työntekijän kaikille avoimiin koulutuspäiviin
• ostaa verkkokoulutukseen aktiviointilinkin vaikka koko henkilöstölle
• tilata omalle henkilöstölle ryhmäkoulutuksen meiltä tai valtuutetuilta yhteistyökumppaneiltamme
• kouluttaa oman MAPA® -kouluttajan toteuttamaan turvalliset toimintamallit MAPA® -koulutuksia koko henkilöstöllenne