Turvalliset toimintamallit MAPA® – vuorovaikutus haastavissa asiakastilanteissa
Hanki valmiuksia rauhalliseen toimintaan haastavissa asiakastilanteissa, itsehillinnän säilyttämiseen sekä harkittuun toimintaan mahdollisen uhan edessä.
Mitä MAPA®-koulutuksessa opiskellaan?
MAPA® on rekisteröity koulutusmalli….
Tässä verkkokoulutuksessa sinua opetetaan tunnistamaan, ennaltaehkäisemään ja vastaamaan uhkaavaan käytökseen hyödyntäen erilaisia vuorovaikutustaitoja. Verkkokoulutuksessa käydään läpi erilaisia vuorovaikutuksen muotoja joita voit hyödyntää haasteellisissa tilanteissa. Opit myös vastaamaan sanallisesti kiihtyvän henkilön käyttäytymiseen ohjaamalla yksinkertaisilla ja tehokkailla sanallisilla tavoilla kiihtyvää käytöstä.
Saat käyttöösi taidot tunnistaa käyttäytymisen tasot joita kohtaamasi henkilö voi käydä läpi kriisitilanteessa ja opit valitsemaan asianmukaisen lähestymistavan tilanteen rauhoittamiseksi.
Kenelle koulutus sopii?
Turvalliset toimintamallit Mapa koulutus sopii henkilöstölle, joka kohtaa haastavasti käyttäytyviä henkilöitä arjessaan tai työssään. Koulutus sopii kaikille, jotka työskentelevät esim. palveluammatissa tai muuten kohtaavat haastavaa tai aggressiivista käyttäytymistä arjessaan. Vaikka haastavat tilanteet eivät juuri nyt olisi ajankohtaisia, koulutus antaa valmiuksia kohdata haastava käyttäytyminen turvallisesti.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä turvalliset toimintamallit MAPA® -koulutus on?
Turvalliset toimintamallit MAPA® koulutus opettaa taitoja tunnistaa, ehkäistä ja liennyttää haastavia käyttäytymisen kriisitilanteita vuorovaikutuksellisin keinoin. Koulutuksissamme tarjotaan ratkaisuja eri ammattirooleihin ja käyttäytymisen riskitasoon. Koulutuksemme auttaa sinua valmistautumaan käytöksellisiin kriisitilanteisiin ja vähentämään niitä ja luomaan turvallisemman ympäristön.
Koulutus perustuu tutkittuun tietoon ja sille tehdään joka toinen vuosi riippumaton riskiarvio ei-rajoittavista ja rajoittavista taidoista. Tämä varmistaa, että toimenpiteet vastaavat parhaita kansainvälisiä käytänteitä ja standardeja. Henkilökeskeiset koulutuksemme auttavat luomaan kestävän turvallisuuskulttuuriin arkeesi.
Miten voin suorittaa koulutuksen?
Voit suorittaa lyhyemmän verkossa täysin itsenäisesti omaan tahtiin opiskeltavan vuorovaikutus haastavissa asiakastilanteissa -koulutuksemme. Ilmoittautumisen jälkeen saat ohjeet Canvas -opiskelualustalle. Suoritettuasi koulutuksen saat todistuksen sähköpostiisi.
Vaihtoehtoisesti voit osallistua järjestämäämme avoimeen koulutukseen tai tilaamalla koulutuksen omaan organisaatioosi. Nämä koulutuksemme toteutetaan lähiopiskeluna, paikan päällä. Koulutustemme kaikkiin koulutuspäiviin tulee osallistua täysimääräisesti, jotta koulutuksesta saa sähköisesti toimitettavan todistuksen.
Eri koulutustemme tarkemmat tiedot ovat Suomen MAPA® keskuksen sivuilta.
Minkälaista koulutusmateriaalia koulutuksesta saa?
Verkossa itsenäisesti suoritettavassa vuorovaikutus haastavissa asiakastilanteissa koulutukseen ei ole erillistä koulutusmateriaalia.
Lähiopiskeluna toteutettavissa koulutuksissa käytetään kuvitettua värillistä työkirjaa, johon voit tehdä omia muistiinpanojasi. Työkirja jää sinulle muistisi tueksi. Työkirjat jaetaan koulutukseen osallistujille koulutustilaisuudessa kouluttajan toimesta.
Ota yhteyttä
[Tähän lisätään Ota yhteyttä-lomake]
Asiantuntijat
Tutustu myös muihin MAPA®-koulutuksiin
Verkkokauppanostot
Smart-tuotteita ei löytynyt. Ole hyvä ja tarkista valitsemasi luokittelut.
Turvalliset toimintamallit MAPA® vaativa kouluttajakoulutus (5 pv)
Opiskele lisäkoulutus aggressiivisen ja välkivaltisen henkilön kohtaamiseen tiiminä. Koulutus totoeututetaan lähiopintoina.
Turvalliset toimintamallit MAPA® perusteet – kouluttajan päivityskoulutus
Tällä koulutuksella päivität setifikaattisi ja pidät yllä osaamistasi kouluttajana.
turvalliset toimintamallit MAPA® Perusteet 2 pv koulutus
koulutus tarjoaa menetelmiä toimia turvallisesti ja johdonmukaisesti ahdistuneiden, aggressivisten tai väkivaltaisesti käyttäytyvien henkilöiden kanssa.