Siirry sisältöön

Palvelumuotoilu on käytännönläheinen ja tehokas lähestymistapa asiakaslähtöiseen toimintaan yrityksissä ja organisaatioissa. Palvelumuotoilu tuo työkaluja ja toimintamallin uusien ja vanhojen palveluiden ja tuotteiden kehittämiseen sekä kilpailukykyiseen toimintaan.

Perustiedot

  • Kohderyhmä: Koulutus sopii palvelumuotoilusta kiinnostuneille, esimiehille ja henkilöille, joiden työtehtäviin sisältyy palveluiden kehittämistä
  • Hakuaika: Hakuaika koulutukseen päättynyt
  • Ajoitus: 29.3.2021
  • Laajuus: 1 päivä
  • Sijainti: Verkkokoulutus
  • Hinta: 640,00 € + alv 24 %

Palvelumuotoilun perusteet -koulutuksessa käydään läpi, mitä palvelumuotoilu tarkoittaa, mistä muotoiluajattelun mindset muodostuu ja miten palvelumuotoilun prosessia toteutetaan käytännössä. Käytännön esimerkkien kautta käydään läpi palvelumuotoilun hyötyjä ja tapoja toteuttaa sitä.

  • Koulutus järjestetään verkkokoulutuksena 29.3.2021.
  • Liittymislinkki koulutukseen lähetetään ilmoittautuneille lähempänä koulutuspäivää.
  • Osallistuja tarvitsee osallistuakseen tietokoneen, internet- ja ääniyhteyden sekä muistiinpanovälineet. Mobiililaitteella osallistumista ei suositella.
  • Koulutukseen otetaan enintään 20 osallistujaa ilmoittautumisjärjestyksessä. Koulutus toteutuu 10 osallistujalla.
  • Mikäli yrityksessänne on useita henkilöitä, jotka tarvitsevat tätä koulutusta, voitte pyytää tarjousta räätälöidystä tilauskoulutuksesta osoitteesta events@laurea.fi.
  • Pidätämme oikeudet ohjelma- ja aikataulumuutoksiin.

 

Koulutus on yksi kuudesta Laurea EduGATE ja Vision Factory yhteistyössä järjestettävistä palvelumuotoilun koulutuspäivistä, joista osallistuja voi valita yhden tai useamman oman osaamistasonsa mukaisesti. Tutustu muihin yhteistyökoulutuksiin Palvelumuotoilun koulutuspäivät -otsikon alta.

 

  • Kohderyhmä 

    Koulutus sopii palvelumuotoilusta kiinnostuneille. Koulutus sopii esimiehille ja henkilöille, joiden työtehtäviin sisältyy palveluiden kehittämistä.

    Koulutukseen osallistujilla ei tarvitse olla aiempaa kokemusta palvelumuotoilusta.

  • Koulutuksen sisältö 

    Koulutus järjestetään suomeksi. Koulutuspäivä on interaktiivinen ja sen aikana pääset tutustumaan keskeisimpään työkaluun.
    Jokainen osallistuja saa koulutuspäivästä todistuksen sekä sähköisen materiaalin mukaansa.

    Koulutuksen sisältö

    • Mitä palvelumuotoilu käytännössä tarkoittaa?
    • Mihin se sopii? Missä sitä voi käyttää?
    • Palvelumuotoilun historia ja taustateoria
    • Palvelumuotoilun prosessi
    • Palvelumuotoilun työkalut
    • Palvelumuotoilun esimerkkiprojekteja
    • Palvelumuotoiluprojektin suunnittelu ja toteutus

     

    Ennakkotehtävä:

    • Ennen koulutuspäivää, pohdi jokin palvelu tai tuote, jota omassa organisaatiossasi kehitetään. Pohdi, kuka on palvelun asiakas ja minkä asiakkaan tarpeen palvelu ratkaisee. Jatkamme ennakkotehtävän parissa koulutuspäivän aikana.

    -    

  • Koulutuksen hyödyt 

    Koulutuspäivän tuloksena

    • Ymmärrät mitä palvelumuotoilu käytännössä tarkoittaa ja mihin sitä voi käyttää
    • Sinulla on hallussa palvelumuotoilun perussanasto
    • Ymmärrät mitä ovat palvelumuotoilun työkalut ja mistä löydät niitä käyttöösi
    • Osaat suunnitella palvelumuotoilun projektin ja olet valmis testaamaan palvelumuotoilua käytännössä
  • Hinta, ilmoittautuminen ja peruutusehdot 

    Hinta

    Koulutuksen hinta 640,00 € + alv 24 %. Hinta sisältää opetuksen ja opetusmateriaalit.

    Mikäli ilmoittaudut lisäksi johonkin seuraavista koulutuksista, tällöin ensimmäinen koulutus on normaalihintainen ja sitä seuraavista koulutuksista saat 10 % alennuksen jokaisen koulutuksen alvittomasta hinnasta.

     

    Koulutus laskutetaan ilmoittautumisen vahvistamisen jälkeen. Mikäli ilmoittaudut useampaan koulutukseen, koulutukset vahvistetaan ja laskutetaan erikseen.

    Mikäli yrityksessänne on useita henkilöitä, jotka tarvitsevat tätä koulutusta, voitte pyytää tarjousta räätälöidystä tilauskoulutuksesta osoitteesta events@laurea.fi

     

    Ilmoittautuminen

    Ilmoittautuminen on sitova. Kaikki ilmoittautuneet läpikäydään ilmoittautumisajan päätyttyä ja osallistuminen vahvistetaan erikseen.

    Huomioithan, mikäli ilmoittaudut useampaan koulutukseen, osallistuminen vahvistetaan erikseen jokaiseen koulutukseen.

     

    Peruutusehdot

    Ilmoittautumalla osallistuja sitoutuu peruutusehtoihin.

    Peruutus tulee tehdä kirjallisesti osoitteeseen events@laurea.fi

    • Yli 14 vuorokautta ennen ilmoittautumisen päättymistä tehdyistä peruutuksista pidätämme/veloitamme peruutusmaksun 150,00 € + alv 24 % kulujen kattamiseksi.
    • Alle 14 vuorokautta ennen ilmoittautumisen päättymistä tehdyistä peruutuksista pidätämme/veloitamme 50 % osallistumismaksusta.
    • Ilmoittautumisen päättymisen jälkeen tehdyistä peruutuksista osallistujamaksua ei palauteta ja ilmoittautunut sitoutuu maksamaan osallistumismaksun. Mikäli osallistut koulutukseen yksityishenkilönä ja peruutat osallistumisen ilmoittautumisen päättymisen jälkeen, veloitetaan tällöin 80% koulutuksen osallistujamaksusta.

     

    Koulutus toteutetaan, kun osallistujia on vähintään 10. Koulutuksen järjestäjä pidättää oikeuden peruuttaa koulutus liian vähäisen osallistujamäärän takia. Mikäli koulutus perutaan järjestäjän toimesta ja osallistuja on maksanut osallistumismaksun, osallistujalle palautetaan maksettu osallistumismaksu täysimääräisenä. Mikäli osallistuja ei ole vielä maksanut laskuaan ja koulutus perutaan toimeksiantajan toimesta, lasku mitätöityy.

  • Palvelumuotoilun koulutuspäivät 

    Tutustu myös muihin Laurea EduGATEn ja Vision Factoryn yhteistyössä järjestettäviin koulutuspäiviin. Voit ilmoittautua yhteen tai useampaan koulutukseen samalla ilmoittautumislomakkeella.

    Palvelumuotoilun koulutuspäivät:

 

LISÄTIETOA

  • Palautteita aikaisemmista koulutuksista 

    Syksy 2020

    • "Päivästä jäi nälkä oppia lisää palvelumuotoilusta ja yhteiskehittämisestä!"
    • "Palvelumuotoilun perusteet -koulutus sopi erinomaisesti tällaiselle vasta-alkajalle ja muiden osallistujien kommenteista päätellen myös palvelumuotoilua työssään jo soveltaville. Koulutus antoi monipuolista tietämystä ja avasi kiinnostavia näkökulmia - tuli heti konkreettisia ideoita ja uusia kehittämisajatuksia alkoi versota. Kouluttaja oli asiantunteva ja toimi kivasti vuorovaikutuksessa osallistujien kanssa. Oli antoisa ja mukava koulutuspäivä!"
    • "Kouluttajan rento mutta asiallinen ja osaava ote sisältöön ja sen esittämiseen teki päivästä mukavan.  Sisältö vastasi odotuksia."
    • "Koulutuksesta sai monipuolista tietoa ja käytännön vinkkejä keinoista ja työkaluista, joita voi alkaa soveltaa omassa työssä ja työyhteisössä.  Koulutus avarsi näkemystä palvelumuotoilusta ja yhteiskehittämisen mahdollisuuksista. Mielikuvani niistä oli ennen koulutusta paljon kapea-alaisempi. Tältä pohjalta on hyvä ja innostavaa jatkaa perehtymistä palvelumuotoiluun ja sen hyödyntämismahdollisuuksiin omassa työssä."

  • Usein kysyttyä 

    Milloin ja missä koulutus järjestetään?

    • Koulutus järjestetään verkossa. Linkki lähetetään kaikille ilmoittautuneille lähempänä koulutuspäivää.

     

    Sisältyykö koulutukseen tentti?

    • Koulutukseen ei sisälly tenttiä. Koulutuspäivään osallistuvat saavat koulutuksesta osallistumistodistuksen.

     

    Voiko organisaatio korvata ilmoittautujan toisella henkilöllä, jos ilmoittautuminen on jo maksettu ja ilmoittautunut henkilö ei pääsekään osallistumaan koulutukseen?

    • Voi korvata, mutta muutos on tehtävä hyvissä ajoin ennen ilmoittautumisajan päättymistä.

     

    Järjestetäänkö koulutus suomeksi vai englanniksi?

    • Koulutus järjestetään suomeksi.
  • Kouluttaja 

    Outi Kinnunen

    Outi Kinnunen on palvelumuotoilun, yhteiskehittämisen ja fasilitoinnin asiantuntija, sydämeltään suunnittelija ja kouluttaja. Outi on toiminut alan erilaisissa tehtävissä markkinointitiimin vetäjästä Senior Service Designeriin, Head of Designina Frankly Partnersilla, jossa hän vastasi muotoiluajattelun valmentamisesta organisaatiomuutosprojekteissa. Outilla on yli 15-vuoden kokemus alalta, koulutukseltaan hän on palvelumuotoilun restonomi YAMK. Outi Kinnunen siirtyi osaksi Vision Factoryn tiimiä marraskuussa 2020, jossa hän toimii konsulttina ja kouluttajana.

    Näissä sanoissa kiteytyy Outin intohimo, sekä viimeisten vuosien työtehtävät: yhteiskehittäminen, muotoiluajattelu, fasilitointi, laadulliset menetelmät, strateginen muotoilu, organisaatiomuotoilu, sprintit, työntekijäkokemus, brändistrategia, uudet palvelut, asiakasymmärrys, työntekijä- ja asiakaspolut, markkinointi, koulutus, sparraus.

    Tähän mennessä Outi on ollut mukana innostavissa, alaa kehittävissä projekteissa, joita hän haluaa tulevaisuudessakin olla toteuttamassa. Muun muassa kehittämässä CoCo Tool Kit -muotoilupeliä, perustamassa Ompeluseuran palvelumuotoilijat -yhteisöä, ollut kehittämässä alan koulutusta sekä opettamassa alan uusia ammattilaisia.

     

 

Lisätietoja

Laurea events.

events@laurea.fi

040 660 5825 tai 040 631 5014

Lue lisää Eventsin palveluista »

 

Kiinnostuitko koulutuksesta?

Jos kiinnostuit koulutuksesta ja haluat lisätietoa, voit jättää meille yhteystietosi niin olemme sinuun yhteydessä.

Hyväksyn tietojeni tallentamisen sekä viestinnän yhteydenottopyyntööni liittyen

Liiketalouden ja johtamisen täydennyskoulutukset