YAMK-opinnäyte: Käyttäjät äänessä – Museokortin intranettiä kehitetään nyt aidon asiakasymmärryksen pohjalta
Elina Makkosen kehittämistyö nosti esiin, miten intranet-palvelun käytettävyys vaikuttaa asiakaskokemukseen ja palvelun hyödyllisyyteen.
Toukokuussa 2025 valmistunut kehittämistyö nosti esiin museoammattilaisten äänen ja paljasti, miten intranet-palvelun käytettävyys vaikuttaa asiakaskokemukseen ja palvelun hyödyllisyyteen arjessa. Seitsemän konkreettista kehitysehdotusta tarjoaa ratkaisuja asiakaskokemuksen parantamiseen.
Käyttäjien ääni mukaan kehitystyöhön
Museokortin intranet on keskeinen työkalu museoiden arjessa, mutta sen todellisesta käytöstä ja käyttäjäkokemuksesta ei aiemmin ollut koottu kattavaa tietoa. Tämä kehittämistyö vastasi tiedonpuutteeseen: miten palvelua käytetään, mikä toimii ja mikä kaipaa muutosta?
– Museoammattilaiset tietävät parhaiten, mikä toimii heidän arjessaan – siksi heidän näkemyksensä on tärkeää tuoda kehitystyön keskiöön, sanoo tutkimuksellisen kehittämistyön tehnyt Elina Makkonen.
Asiakaskokemusta tutkittiin kyselyn ja työpajan avulla, joiden pohjalta syntyi kokonaiskuva siitä, miten intranetiä hyödynnetään osana päivittäistä työtä.
Hyödyt tunnistetaan, mutta löydettävyys haastaa
Työn tuloksissa korostui palvelun selkeä hyöty: kaikki oleellinen tieto löytyy yhdestä paikasta. Intranetin sisältöjä pidetään tärkeinä, ajankohtaisina ja työn tueksi hyvinä. Suurimmaksi heikkoudeksi nousi kuitenkin tapa, jolla sisältö on esitetty. Tiedon löydettävyys ja rakenteen selkeys vaikuttavat suoraan siihen, kuinka helposti palvelua voidaan hyödyntää.
Seitsemän ratkaisua käytettävyyden parantamiseksi
Kehittämistyön lopputuloksena syntyi seitsemän konkreettista kehitysehdotusta. Ehdotuksilla tähdätään erityisesti intranetin rakenteen selkeyttämiseen ja sisällön hyödyntämisen helpottamiseen.
Tavoitteena on intranet, joka toimii saumattomasti osana museoiden arkea. Toimiva intranet tukee parempaa asiakaskokemusta ja sujuvaa yhteistyötä Intranet ei ole pelkkä tekninen alusta, vaan olennainen osa asiakaskokemusta myös B2B-suhteissa. Kun palvelun käyttö on sujuvaa ja tieto helposti löydettävissä, se tukee tehokasta työskentelyä ja vahvistaa museoiden ja Museokortin välistä yhteistyötä.
Tutustu opinnäytetyöhön Intranet-palvelun asiakaskokemuksen parantaminen case Museokortti Theseus-palvelussa.
Lisätietoja:
Elina Makkonen
Palvelu- ja liiketoimintamuotoilu (YAMK)