Siirry sisältöön

Hae mukaan, jos restonomikoulutus ja asiakassuhteiden johtaminen sekä kehittäminen kiinnostaa sinua!

Perustiedot

  • Kohderyhmä: Asiakassuhteiden johtamisesta kiinnostuneet henkilöt
  • Hakuaika: 25.05.2020 - 02.08.2020
  • Ajoitus: 28.08.2020 - 31.12.2020
  • Laajuus: 5 op
  • Sijainti: Leppävaara
  • Hinta: 75 €

Tämä kurssi alkaa elokuussa 2020. Mikäli haluat aloittaa opiskelun lokakuussa, tutustu vastaavaan lokakuussa toteutettavaan kurssiin >>

Valitse ilmoittautuessasi toteutus A9126-3009 Asiakassuhteiden johtaminen.

Matkailu- ja ravitsemisalan restonomille on tärkeää ymmärtää asiakassuhteiden merkitys menestyvässä palveluliiketoiminnassa. Asiakassuhteiden johtaminen-kurssilla asiakkuutta ja sen hallintaa tutkitaan juuri restonomiopintojen näkökulmasta.

Opintojakson keskeinen sisältö ja aiheet

  • Erilaiset asiakas- ja kumppanuussuhteet
  • Asiakassuhdemarkkinointi
  • Asiakaslupaus ja arvonluonti
  • Asiakkuuden elinkaari
  • Asiakkuuksien hallinnan perusprosessit
  • Asiakaskannattavuus

Opintojaksolla on vierailijaluento:

  • EU: yleisestä tietosuoja-asetuksesta (GDPR) ja Asiakastiedon kerääminen ja käyttäminen: CRM & lait ja asetukset. Ari Lappalainen, Digia Oy.

Kirjallisuus ja materiaalit:

  • Bergström, S. & Leppänen, A. 2015: Yrityksen asiakasmarkkinointi. Helsinki: Edita Publishing. (soveltuvin osin: ss. 417-451)
  • Grönroos,C. 2010: Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Helsinki: WSOYPro. (soveltuvin osin: ss. 46-73, 174-220)
  • Hellman, K., Peuhkurinen, E. & Raulas, M. 2005. Asiakasjohtamisen työkirja. Juva: WSOY.
  • (Gummesson, E. 2004: Suhdemarkkinointi. 4P:stä 30R:ään. Helsinki: Talentum.)
  • Muu CRM-kirjallisuus, mm.:
    Kumar and Reinartz: Customer Relationship Management; Concept, strategy and tools. Springer 2nd ed.

Aikataulu:

Lähiopetus Leppävaaran kampuksella: 

  • 28.08.2020 12.30 - 15.00
  • 04.09.2020 12.30 - 15.00
  • 11.09.2020 12.30 - 15.00
  • 18.09.2020 12.30 - 15.00 
  • 25.09.2020 12.30 - 15.00
  • 02.10.2020 12.30 - 15.00
  • 09.10.2020 12.30 - 15.00
  • 16.10.2020 12.30 - 15.00

Lisätietoja: