Palvelumuotoilun työkalut ja sprintit
Kuinka palvelupolku, empatiakartta tai asiakaspersoonakuvaus rakennetaan käytännössä? Miten Design Sprint suunnitellaan ja toteutetaan?
Vahvista palvelumuotoilun ja yhteiskehittämisen työkalujen tuntemustasi ja niiden käyttöä osana asiakaslähtöistä organisaation toiminnan kehittämistä
Perustiedot
- Kohderyhmä: Palvelumuotoilusta, yhteiskehittämisestä sekä fasilitoinnista kiinnostuneet henkilöt
- Hakuaika: 17.5.2021 mennessä
- Ajoitus: 25.5.2021
- Laajuus: 1 päivä
- Sijainti: Verkkokoulutus
- Hinta: 640,00 € + alv 24 %
Koulutuksen tavoitteena on vahvistaa palvelumuotoilun ja yhteiskehittämisen työkalujen ja menetelmien tuntemusta ja niiden käyttöä osana asiakaslähtöistä organisaation toimintaa.
Koulutuksessa vahvistetaan osaamista ja ymmärrystä erilaisista työkaluista ja menetelmistä, niiden käytöstä ja soveltamisesta sekä sprint-työskentelyn toteuttamisesta yrityksen kehittämistoiminnassa. Opittua voidaan käyttää palvelumuotoilun projekteissa sekä työpajoissa.
- Koulutus järjestetään verkkokoulutuksena 25.5.2021.
- Liittymislinkki koulutukseen lähetetään ilmoittautuneille lähempänä koulutuspäivää.
- Osallistuja tarvitsee osallistuakseen tietokoneen, internet- ja ääniyhteyden sekä muistiinpanovälineet. Mobiililaitteella osallistumista ei suositella.
- Koulutukseen otetaan enintään 20 osallistujaa ilmoittautumisjärjestyksessä. Koulutus toteutuu 10 osallistujalla.
- Mikäli yrityksessänne on useita henkilöitä, jotka tarvitsevat tätä koulutusta, voitte pyytää tarjousta räätälöidystä tilauskoulutuksesta osoitteesta events@laurea.fi.
- Pidätämme oikeudet ohjelma- ja aikataulumuutoksiin.
Koulutus on yksi kuudesta Laurea EduGATE ja Vision Factoryn kanssa yhteistyössä järjestettävistä palvelumuotoilun koulutuspäivistä, joista osallistuja voi valita yhden tai useamman oman osaamistasonsa mukaisesti. Tutustu muihin yhteistyökoulutuksiin Palvelumuotoilun koulutuspäivät -otsikon alta.
Koulutus on erinomainen jatko Fasilitointi ja työpajojen suunnittelu sekä Palvelumuotoilun syventävä jatkokurssi -koulutuksille. Edeltävyyttä ei kuitenkaan vaadita.
-
Kohderyhmä
Koulutus sopii palvelumuotoilusta, yhteiskehittämisestä sekä fasilitoinnista kiinnostuneille. Koulutus sopii hyvin suunnittelijoille, esimiehille ja henkilöille, joiden työtehtäviin sisältyy palveluiden kehittämistä ja työpajojen vetämistä.
-
Koulutuksen sisältö
Koulutus järjestetään suomeksi. Koulutus koostuu teoriaosuudesta, käytännönharjoituksista sekä -vinkeistä. Jokainen osallistuja saa koulutuspäivästä todistuksen sekä sähköisen koulutusmateriaalin mukaansa.
Koulutuksen sisältö
- Palvelumuotoilun työkalut organisaation toiminnan kehittämisessä
- Koulutuksessa tutustutaan ja testataan yleisimpiä menetelmiä, kuten palvelupolku, empatiakartta, asiakaspersoona, haastattelu ja havainnointi.
- Näkyvästä tiedota piilevään tietoon
- Yhteiskehittävät menetelmät
- Etnografiset menetelmät
- Sprint-työskentelyn suunnittelu ja toteutus
- Design Sprintin teoriatausta
- Design Sprintin toteuttamisen eri mahdollisuudet
- Design Sprintin menetelmät
- Palvelumuotoilun työkalut organisaation toiminnan kehittämisessä
-
Koulutuksen hyödyt
Koulutuspäivän tuloksena
- Saat koulutusmateriaalin erilaisista menetelmistä ja työkaluista
- Opit käytännössä käyttämään erilaisia menetelmiä ja työkaluja
- Ymmärrät, miten voit valita ja soveltaa eri menetelmiä ja työkaluja
- Saat ymmärryksen Sprintin toteuttamisesta ja suunnittelusta
-
Hinta, ilmoittautuminen ja peruutusehdot
Hinta
Koulutuksen hinta 640,00 € + alv 24 %. Hinta sisältää opetuksen ja opetusmateriaalit.
Mikäli ilmoittaudut lisäksi johonkin seuraavista koulutuksista, tällöin ensimmäinen koulutus on normaalihintainen ja sitä seuraavista koulutuksista saat 10 % alennuksen jokaisen koulutuksen alvittomasta hinnasta.
- Palvelumuotoilun perusteet
- Palvelumuotoilun syventävä jatkokurssi
- Fasilitointi ja työpajojen suunnittelu
- Digitaaliset alustat ja yhteiskehittäminen
- Strateginen yhteiskehittäminen
- Palvelumuotoilun työkalut ja sprintit
Koulutus laskutetaan ilmoittautumisen vahvistamisen jälkeen. Mikäli ilmoittaudut useampaan koulutukseen, koulutukset vahvistetaan ja laskutetaan erikseen.
Mikäli yrityksessänne on useita henkilöitä, jotka tarvitsevat tätä koulutusta, voitte pyytää tarjousta räätälöidystä tilauskoulutuksesta osoitteesta events@laurea.fi
Ilmoittautuminen
Ilmoittautuminen on sitova. Kaikki ilmoittautuneet läpikäydään ilmoittautumisajan päätyttyä ja osallistuminen vahvistetaan erikseen.
Huomioithan, mikäli ilmoittaudut useampaan koulutukseen, osallistuminen vahvistetaan erikseen jokaiseen koulutukseen.
Peruutusehdot
Ilmoittautumalla osallistuja sitoutuu peruutusehtoihin. Peruutus tulee tehdä kirjallisesti osoitteeseen events@laurea.fi.
- Yli 14 vuorokautta ennen ilmoittautumisen päättymistä tehdyistä peruutuksista pidätämme/veloitamme peruutusmaksun 150,00 € + alv 24 % kulujen kattamiseksi.
- Alle 14 vuorokautta ennen ilmoittautumisen päättymistä tehdyistä peruutuksista pidätämme/veloitamme 50 % osallistumismaksusta.
- Ilmoittautumisen päättymisen jälkeen tehdyistä peruutuksista osallistujamaksua ei palauteta ja ilmoittautunut sitoutuu maksamaan osallistumismaksun. Mikäli osallistut koulutukseen yksityishenkilönä ja peruutat osallistumisen ilmoittautumisen päättymisen jälkeen, veloitetaan tällöin 80% koulutuksen osallistujamaksusta.
Koulutus toteutetaan, kun osallistujia on vähintään 10. Koulutuksen järjestäjä pidättää oikeuden peruuttaa koulutus liian vähäisen osallistujamäärän takia. Mikäli koulutus perutaan järjestäjän toimesta ja osallistuja on maksanut osallistumismaksun, osallistujalle palautetaan maksettu osallistumismaksu täysimääräisenä. Mikäli osallistuja ei ole vielä maksanut laskuaan ja koulutus perutaan toimeksiantajan toimesta, lasku mitätöityy.
-
Palvelumuotoilun koulutuspäivät
Tutustu myös muihin Laurea EduGATEn ja Vision Factoryn yhteistyössä järjestettäviin koulutuspäiviin. Voit ilmoittautua yhteen tai useampaan koulutukseen samalla ilmoittautumislomakkeella.
Palvelumuotoilun koulutuspäivät:
LISÄTIETOA
-
Usein kysyttyä
Milloin ja missä koulutus järjestetään?
- Koulutus järjestetään verkossa. Linkki lähetetään kaikille ilmoittautuneille lähempänä koulutuspäivää.
Sisältyykö koulutukseen tentti?
- Koulutukseen ei sisälly tenttiä. Koulutuspäivään osallistuvat saavat koulutuksesta osallistumistodistuksen.
Voiko organisaatio korvata ilmoittautujan toisella henkilöllä, jos ilmoittautuminen on jo maksettu ja ilmoittautunut henkilö ei pääsekään osallistumaan koulutukseen?
- Voi korvata, mutta muutos on tehtävä hyvissä ajoin ennen ilmoittautumisajan päättymistä.
Järjestetäänkö koulutus suomeksi vai englanniksi?
- Koulutus järjestetään suomeksi.
-
Kouluttaja
Outi Kinnunen
Outi Kinnunen on palvelumuotoilun, yhteiskehittämisen ja fasilitoinnin asiantuntija, sydämeltään suunnittelija ja kouluttaja. Outi on toiminut alan erilaisissa tehtävissä markkinointitiimin vetäjästä Senior Service Designeriin, Head of Designina Frankly Partnersilla, jossa hän vastasi muotoiluajattelun valmentamisesta organisaatiomuutosprojekteissa. Outilla on yli 15-vuoden kokemus alalta, koulutukseltaan hän on palvelumuotoilun restonomi YAMK. Outi Kinnunen siirtyi osaksi Vision Factoryn tiimiä marraskuussa 2020, jossa hän toimii konsulttina ja kouluttajana.
Näissä sanoissa kiteytyy Outin intohimo, sekä viimeisten vuosien työtehtävät: yhteiskehittäminen, muotoiluajattelu, fasilitointi, laadulliset menetelmät, strateginen muotoilu, organisaatiomuotoilu, sprintit, työntekijäkokemus, brändistrategia, uudet palvelut, asiakasymmärrys, työntekijä- ja asiakaspolut, markkinointi, koulutus, sparraus.
Tähän mennessä Outi on ollut mukana innostavissa, alaa kehittävissä projekteissa, joita hän haluaa tulevaisuudessakin olla toteuttamassa. Muun muassa kehittämässä CoCo Tool Kit -muotoilupeliä, perustamassa Ompeluseuran palvelumuotoilijat -yhteisöä, ollut kehittämässä alan koulutusta sekä opettamassa alan uusia ammattilaisia.
Lisätiedot
040 660 5825 tai 040 631 5014
Uutisia palvelumuotoilusta
Liiketalouden ja johtamisen täydennyskoulutukset

Laurea Certified Service Designer
Haetko inspiraatiota liiketoimintasi tai palveluiden muotoiluun? Kaipaako yrityksesi tai organisaatiosi toimivia keinoja ja ideoita asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittämiseen?
Lue lisää
Future of Services: Connecting Digital, Physical & Social Spaces
Do you know how you can innovate your business model using data as a key resource? Or, how to design or re-design customer experience that will drive your organization’s success?
Lue lisää
Palvelumuotoilun perusteet
Mitä palvelumuotoilu käytännössä tarkoittaa? Mihin se sopii ja missä sitä voidaan käyttää?
Lue lisää
Energinen myyntiorganisaatio digiajassa
Haetko viimeisintä tutkimustietoa ja parhaita käytäntöjä myyntiorganisaatiosi kehittämiseen? Ovatko myyjiesi työkalut ja toiminta digiajassa? Ovatko myyjäsi energisiä ja suorituskykyisiä?
Lue lisää
Jatkuvuussuunnittelu liiketoiminnan turvana
Onko yrityksen jatkuvuussuunnitelma ajan tasalla? Miten on mahdollista turvata organisaation tulevaisuus? Entä miten mahdolliset riskit voidaan minimoida? Järjestetään tilauskoulutuksena.
Lue lisää
Pelko pois talousasioista
Tämä on kurssi sinulle, joka et ole taloushallinnon ihminen, mutta haluat ymmärtää enemmän talousraportoinnista ja talouslukujen hyödyntämisestä. Järjestetään tilauskoulutuksena.
Lue lisää
Laurea Certified Beer Master
Ravintola-, matkailu- ja tapahtuma-alan ammattilainen, kehity oluiden asiantuntijaksi ja varmista osaamisesi muuttuvassa juomaympäristössä! Järjestetään tilauskoulutuksena.
Lue lisää