Siirry sisältöön

PIKALINKIT JÄRJESTELMIIN

OPISKELIJAPALVELUT

Asiakassuhteiden johtaminen

Tällä restonomikoulutuksen opintojaksolla opit rakentamaan ja kehittämään asiakkuussuhteita sekä johtamaan asiakkuuksien hallintaa. 

 

Hae mukaan, jos restonomikoulutus ja asiakassuhteiden johtaminen sekä kehittäminen kiinnostaa sinua!

Perustiedot

  • Kohderyhmä: Asiakkuuksista kiinnostuneet
  • Hakuaika: 9.12.2020-28.2.2021
  • Ajoitus: 17.3-26.5.2021
  • Laajuus: 5 op
  • Sijainti: Verkko ja Leppävaaran kampus
  • Hinta: 75 €
Ilmoittaudu opintoihin

Matkailu- ja ravitsemisalan restonomille on tärkeää ymmärtää asiakassuhteiden merkitys menestyvässä palveluliiketoiminnassa. Asiakassuhteiden johtaminen-kurssilla asiakkuutta ja sen hallintaa tutkitaan juuri restonomiopintojen näkökulmasta.

Opintojakson keskeinen sisältö ja aiheet

  • Erilaiset asiakas- ja kumppanuussuhteet
  • Asiakassuhdemarkkinointi
  • Asiakaslupaus ja arvonluonti
  • Asiakkuuden elinkaari
  • Asiakkuuksien hallinnan perusprosessit
  • Asiakaskannattavuus

Asiakkuuksien tarkastelu omien asiakkuuksien sekä töiden kautta.

Opintojaksolla on vierailijaluennot:

  • Vierailijaluento EU: yleisestä tietosuoja-asetuksesta (GDPR) ja Asiakastiedon kerääminen ja käyttäminen. CRM & lait ja asetukset:
    Ari Lappalainen, Digia Oy.
  • Asiakkuuksien johtaminen ja kuluttajaviestintä:
    Hanna Pasanen, markkinointipäällikkö, Unilever.

Kirjallisuus ja materiaalit:

  • Bergström, S. & Leppänen, A. 2015: Yrityksen asiakasmarkkinointi. Helsinki: Edita Publishing. (soveltuvin osin: ss. 417-451)
  • Grönroos,C. 2010: Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Helsinki: WSOYPro. (soveltuvin osin: ss. 46-73, 174-220)
  • Hellman, K., Peuhkurinen, E. & Raulas, M. 2005. Asiakasjohtamisen työkirja. Juva: WSOY.
  • (Gummesson, E. 2004: Suhdemarkkinointi. 4P:stä 30R:ään. Helsinki: Talentum.)
  • Muu CRM-kirjallisuus, mm.:
    Kumar and Reinartz: Customer Relationship Management; Concept, strategy and tools. Springer 2nd ed.

Aikataulu:

Ensimmäinen luento 17.03.2021 ja viimeinen luento 26.5.2020. 

Verkkoluennot seuraavasti:

  • 17.03.2021 13.00 - 15.00
  • 31.03.2021 09.00 - 11.30 
  • 07.04.2021 09.00 - 11.30
  • 14.04.2021 09.00 - 11.30
  • 21.04.2021 09.00 - 11.30
  • 28.04.2021 09.00 - 11.30
  • 05.05.2021 09.00 - 11.30
  • 12.05.2021 09.00 - 11.30
  • 19.05.2021 09.00 - 11.30
  • 26.05.2021 09.00 - 11.30

Arviointi 

  • Arvosana 1-5.
  • Kaikki tehtävät tehty ja palautetut määräaikoihin mennessä. Tuntiaktiivisuus vaikuttaa arviointiin.

Lisätietoja:

Ilmoittaudu opintoihin

Muita restonomikoulutuksen avoimen AMK:n kursseja

AMK-TASON OPINTO Asiakassuhteiden johtaminen 

Tällä opintojaksolla opit rakentamaan ja kehittämään asiakkuussuhteita sekä johtamaan asiakkuuksien hallintaa. Opintojakso alkaa tammikuussa 2021.

AMK-TASON OPINTO Matkailu- ja tapahtumapalvelut 

Opintojakso kuuluu Palveluelämysten tuottamisen ja kehittämisen restonomikoulutukseen. Hae mukaan ja tutustu matkailu ja tapahtumapalveluiden järjestämiseen!