Palvelumuotoilu

Opintojakson osaamistavoitteet

The student is able to

• describe how value is created for the customers through service
• recognize the essence of Service Design thinking and methods
• plan, implement and evaluate a Service Design project using service design methods
• apply creative problem-solving and develop working methods individually and in teams
• foster entrepreneurship through service design

Toteutustapa

Opintojakso toteutetaan virtuaalisesti Canvas -oppimisalustalla ja projektissa käytämme Miro -yhteiskäyttöalustaa. Opintojaksoon kuuluu teoriaosuus 5op ja ryhmätyönä tehtävä projekti 5op.

HUOM! opintojakso toteutetaan kokonaan verkossa. Tarvitset opintojaksoa varten tietokoneen, kuulokkeet, mikrofonin ja toimivan nettiyhteyden.

Opintojakson sisältö ja pääteemat

• Palvelumuotoiluprosessin ja työkalujen tärkeimmät kohdat, käytäntö ja teoria, kuinka palvelumuotoilua voidaan käyttää todellisessa kehittämistehtävässä. Tämä opintojakso toteutetaan Service Design Sprint! -muotoisena.
• Opintojaksolla käytetään palvelumuotoilun työkaluja ja menetelmiä.
• Opit teoriassa ja käytännössä miten palvelumuotoilun prosessi toteutetaan sekä mitä on käyttäjälähtöinen kehittäminen.
• Opintojakso antaa valmiudet käyttäjälähtöiseen suunnitteluun.

Aikataulu

Kaikki tapaamiset verkossa!

• 1.4. työtila aukeaa.
• 7.4. klo 9-14 Projektin kick-off, tutustuminen palvelumuotoilun menetelmiin ja työkaluihin, ryhmäytyminen. Tehtävät taustakartoitusta varten.
• 3.5.-7.5. klo 9-15 Service Design Sprint! Prosessi viedään läpi tiiviissä aikataulussa ohjatusti. Ryhmätyötä verkossa. Huom! Pakollinen läsnäolo.
• 11.5. klo 9-11.30 Idean esittely, Service design pitching.
• 31.5. DL projektitehtävän palautus (ei läsnäoloa)

Tiiviin aikataulun ja prosessin sujuvan etenemisen vuoksi on tärkeää, että opiskelija pääsee osallistumaan kaikkina päivinä.

Kirjallisuus ja materiaalit

• Stickdorn, M., Lawrence, A., Hormess, M. & Schneider, J. This is Service Design Doing, O'Reilly 2018.
  https://laurea.finna.fi/Record/nelli01.4100000002045871
• Knapp, J. (2016). Sprint. Simon & Schuster.
  https://laurea.finna.fi/Record/nelli01.4100000007507215

Arviointi

H-5