Palveluliiketoiminta

Laurea-ammattikorkeakoulu on aktiivinen toimija palveluliiketoiminnan kentällä sekä Suomessa että kansainvälisesti. Palveluiden osuus työllisyydestä ja bruttokansantuotteesta on sekä Suomessa että globaalisti yli 70 %. Elämme palveluyhteiskunnassa ja hyvinvointimme perustuu suurelta osin palveluiden ketterään kehittämiseen.


Palveluliiketoiminnan osaamisen merkitys on kasvanut sekä Suomessa että globaalisti. Lisäksi uskomme, että hyvinvointimme säilyminen ja kilpailukykymme riippuvat tulevaisuudessa entistä enemmän kyvystä synnyttää uusia palveluinnovaatioita ja kehittää jo olemassa olevia toimintamalleja. Menestyvä palveluliiketoiminta edellyttää uusien ajattelumallien ja –tapojen omaksumista. Laurea on jo vuosia ollut edelläkävijä palveluliiketoiminnan tutkimus- ja kehittämistoiminnassa.


Laurean palveluliiketoiminnan tutkimus- ja kehittämistoiminta on fokusoitunut seuraaville osa-alueille:

Palveluliiketoiminnan kehittäminen

Näe asiakkaasi aktiivisena kumppanina

Palveluliiketoiminnan kehittäminen lähtee asiakkaan liiketoiminnan ja arjen käytäntöjen tuntemisesta ja ymmärtämisestä. Meidän tutkimus- ja kehittämistoiminnan tavoitteena on luoda kilpailukyistä ja tuottavaa palveluliiketoimintaa ja auttaa organisaatioita sekä ymmärtämään että kehittämään palvelulogiikan (service logic) toimintaperiaatteita käytännössä.

Palvelumuotoilu

Löydä asiakkaasi piilevät tarpeet ja toiveet
Tuomme käyttöösi uusimman tutkimustiedon ja tehokkaimmat palvelumuotoilun työvälineet sekä mahdollistamme toimintasi kehittämisen muotoilun menetelmin. Olemme myös palkittu palvelumuotoilun työvälineiden kehittäjä. 

Palveluinnovaatiot

Haluamme synnyttää palveluinnovaatioita

Palveluinnovaatiotoiminnan osaaminen on yksi tulevaisuuden menestyksen kulmakivistä. Palveluinnovaatiot syntyvät asiakkaiden/käyttäjien toiminnan ymmärtämisestä ja ns. niiden tarkoituksena on ratkaista esimerkiksi jokin toiminnan ongelma. Onnistunut innovaatio tuo hyötyä asiakkaalle. Se luo uutta liiketoimintaa yritykselle ja esimerkiksi julkisella puolella tehostaa jo tuotettuja palveluita.

Digitaaliset palvelut

Digitaalisilla palveluilla lähemmäksi asiakasta

Digitaaliset palvelut luovat uusia globaaleja kasvumahdollisuuksia. Digitaaliset palvelut voivat parhaimmillaan luoda monin tavoin lisäarvoa sekä asiakkaille että palvelun tuottajille. Uusimmat ratkaisut tuovat asiakkaan arjen lähelle palvelun tuottajia. 

Verkostot

Lisäksi olemme aktiivisesti mukana useissa palveluliiketoiminnan verkostoissa kuten Finnish Service Alliance, Service Design Network ja European Network of Living Labs.

Ammattilaisemme rakentavat ja toteuttavat jatkuvasti uusia mielenkiintoisia hankehakemuksia ja tutkimushankkeita.
Kiinnostuitko yhteistyöstä kanssamme - ota yhteyttä!

 

 

Yhteystiedot

Johtaja Isto Mattila
isto.mattila@laurea.fi

Tutkimuspalvelupäällikkö Rob Moonen
rob.moonen@laurea.fi

Palveluliiketoiminta -tiimiin kuuluvat Laureassa:
Leena Alakoski, yliopettaja
Maria Ekström, yliopettaja
Kaisa Hytönen, yliopettaja
Virpi Kaartti, lehtori
Susanna Kivelä, yliopettaja
Ruusa Ligthart, lehtori
Seppo Leminen, yliopettaja
Rob Moonen, tutkimuspalvelupäällikkö
Julia Nevmerzhitskaya, lehtori
Teemu Santonen, yliopettaja
Antti Sekki, yliopettaja
Elina Rajalahti, yliopettaja
Päivi Tossavainen, yliopettaja

Sähköpostit muotoa etunimi.sukunimi(at)laurea.fi

 Tiedotteet

 

 

 Tapahtumat

 

 

 Linkit

 

 

 Blogit

 

 

 Videot