Palveluliiketoiminta kehittämisen ytimessä! -hybridihanke
Laurea tuottaa uutta osaamista sekä työelämään että toimialueelleen. Se edellyttää osaamisen tuntemista, kiinteätä yhteistoimintaa kuntien, yritysten ja oppilaitosten välillä sekä uusia toimintamalleja, joilla yhteistyötä voidaan tehostaa ja saadaan aikaan konkreettisia tuloksia.
Palveluliiketoiminta kehittämisen ytimessä –hybridihanke on ollut sekä toteutukseltaan että tuloksiltaan merkittävä. Se käynnistyi Laurean sisäisenä ”Teollinen palveluliiketoiminta ja yrittäjyys”, t&k –hankkeena, jonka tavoitteena oli Lohjan Laurean tunnettuuden lisääminen, innovaatiokeskusajatuksen lanseeraus sekä teollisen palveluliiketoiminnan kehittämisyhteistyö tähdäten YAMK-koulutusohjelman käynnistämiseen Lohjalla.
Korkeakoulujen arviointineuvosto (KKA) on valinnut Laurean ammattikorkeakoulujen koulutuksen laatuyksiköksi 2010-2012, ja tämä Lohjan hanke oli yksi hakemuksessa esitelty, opetukseen integroitu t&k-hanke. Hankeaikana saatiin valmiiksi 52 opinnäytetyötä ja 15 eri opintojaksolla työstettiin 95 pienryhmähanketta. Erillisiä hankkeita yrityksille tehtiin lisäksi kahdeksan. Rahoitetun hankeajan jälkeen hanketta on jatkettu ja se jatkuu, kunnes aloitetut työt saadaan päätökseen. Opinnäytetöiden kokonaismääräksi on tulossa yli 60. Hankkeessa on lisäksi syntynyt tutkimusseminaareja, tieteellisiä tutkimuksia ja konferenssiesityksiä sekä kolme Laurean B-julkaisusarjajulkaisua. Hankkeen loppujulkaisu Laurean B-julkaisusarjassa on nimeltään ”Asiakaslähtöisyyden ja markkinointikyvykkyyden kehittäminen Lohjan ja Tammisaaren seutukuntien pk-yrityksissä”.
”Teollinen palveluliiketoiminta ja yrittäjyys” -hanke
Lohjan Laurean osaamista ja tunnettuutta nostettiin hankkeessa esille ”Kumppanisi muutoksessa – Lohjan Laurea” – teemalla. Toimenpiteinä olivat aktiivinen markkinointityö esitteineen, lehdistötilaisuudet ja medianäkyvyys sekä kahdeksan (8) eri Road Show –sidosryhmätilaisuuden järjestäminen alueen päättäjille, vaikuttajille ja yritysjohtajille. Lisäksi liiketoimintaosaamisen eri osaamisalueita esiteltiin järjestämällä yhteensä kuusi (6) Aamukahvit–yritysjohtajatapaamista. Aamupäivän kestäneiden Aamukahvit-tilaisuuksien ohjelmat sisälsivät Laurean tietoiskun ja hanke-esittelyn lisäksi asiantuntijaluennon joko Laurean asiantuntijan tai ulkopuolisen avainpuhujan toimesta. Nimekkäitä avainpuhujia kutsuttiin mm. tunnetuista konsulttiyrityksistä, Helsingin kauppakorkeakoulusta ja Kuopion yliopistosta sekä Cambridgen kumppanuusyliopistosta.
Tunnettuus–kampanja onnistui hyvin. Hankkeeseen mukaan tulleiden yritysten kanssa toteutettiin LbD-oppimismallin mukaisesti erityisesti palveluliiketoimintaa kehittäviä hankkeita, jotka toteutettiin joko opinnäytetöinä tai eri opintojaksojen kehittämishankkeina. Merkittäviä aihealueita olivat mm. laatu- ja ympäristöjohtaminen, palveluliiketoiminnan kehittäminen, asiakkuuksien johtaminen ja oppiva asiakassuhde, markkinoinnin suunnittelu ja markkinoinnin tehostaminen, Pk-yritysten kansainvälistyminen ja liiketoimintamahdollisuuksien kartoittaminen. Seuraavassa hankkeen muutaman osahankkeen esittely.
”Oppiva asiakassuhde julkispalveluja kilpailutettaessa” –osahankkeen tuotos koostui neljästä erillisestä opinnäytetyöstä, joista yksi tehtiin Lohjan Laureassa (asiakkuudenhallinta), yksi Rovaniemen amk:ssa (vanhustenhuolto) ja kaksi ylemmän amk:n opinnäytteinä Laurean Hyvinkään yksikössä (päihdehuolto, lastensuojelu), seminaarin järjestämisestä Lohjan kaupungin johdolle, yliopettaja Susanna Kivelän ja yliopettaja Irma Vahvaselän konferenssiesityksestä Kunnallistieteen päivillä sekä julkaisusta Laurean B-julkaisusarjassa. Julkaisun ”Opimmeko asiakassuhteista – Oppivan asiakassuhteen mahdollisuudet ja rajoitukset hyvinvointialan palveluita kilpailutettaessa” toimittivat yliopettajat Susanna Kivelä ja Irma Vahvaselkä Laureasta ja yliopettaja Irmeli Koponen Rovaniemen amk:sta.
”Lohjan kaupungin kaupallisen keskustan kehittäminen ja keskustan palvelutason kehittäminen” –osahanke koostui yhdestä kaupungin keskustan kehittämistä koskevasta opinnäytetyöstä ja siihen liittyvästä kahdesta eri seminaariesityksestä LohCase ry:n ja Aamukahvit-tilaisuudessa, Nuori Asiakaspalvelija – ja Palvelupassi-konseptien suunnittelusta kolmen eri opinnäytetyön puitteissa ja konseptin pilotoinnista palveluliiketoiminnan opintojaksossa kahtena vuonna yhdessä LUKK:n ja Nuori yrittäjyys ry:n, Lohjan Nuorkauppakamari ry:n ja Lohjan Yrittäjät ry:n sekä Länsi-Uusimaan kanssa ja konseptin jatkokehittämisestä. Lehtori Tuija Marstio ja yliopettaja Irma Vahvaselkä ovat osallistuneet hankkeellaan Laurean LbD-konferenssiin. Lisäksi opiskelija Hanne Laakkonen ja ohjaaja Irma Vahvaselkä palkittiin valtakunnallisessa Thesis- opinnäytetyökilpailussa.
”Messuilla tehoa markkinointiin” –osahanke koostui usealle toimeksiantajalle toteutetuista messutehtävistä. Mm. neljä opiskelijaa työstivät Lohjan yrittäjät ry:lle messuhanketta kahtena opinnäytetyönä, joista toisessa laadittiin Lohjan Messuille markkinointi- ja toisessa viestintäsuunnitelma. Lisäksi opiskelijaa toteutti Lohjan Laurean oman osaston suunnittelun ja toteutuksen Lohjan Messuilla t&K -hankkeena. Mekalasi Oy:n toimeksiannosta laadittiin Lapsi 2009 –messuille messusuunnitelma ja messuesittelijän käsikirja Dentobon-tutin lanseeraamista varten ja sekä osallistuttiin messujen toteutukseen ja toimittiin esittelijänä messuilla. Hankkeesta syntyi yksi opinnäytetyö ja useita oppimistehtäväraportteja. Lisäksi toteutettiin useita kansainvälistymiseen liittyviä hankkeita, joihin messut myös sisältyivät.
”Laatu – ja ympäristöjohtaminen” –osahanke sisälsi kolme opinnäytetyönä toteutettua hanketta. Kolme Lohjan Laurean opiskelijaa työskenteli vuoden ajan Canon Suomen ympäristöjärjestelmän rakentamiseen liittyvässä opinnäytetyöhankkeessa ja saivat ulkoisen auditoinnin tuloksena Lohjan Benecan Oy:lle sertifioidun ympäristöjärjestelmän. Kaksi opiskelijaa vastaavasti työstivät lohjalaiselle Clinivet Oy:lle laatujärjestelmän pohjaksi toimintakäsikirjan. Kaksi opiskelijaa vastaavasti työstivät lohjalaiselle Petajäkodin palvelutalolle laatukäsikirjan.
”Teollisen palveluliiketoiminnan osaaminen ja koulutustarpeen selvittäminen Lohjan ja Tammisaaren seutukunnissa sekä alueella toimivien Pk-yritysten liiketoimintaosaamisen kehittäminen”-hanke
”Teollisen palveluliiketoiminnan osaaminen ja koulutustarpeen selvittäminen Lohjan ja Tammisaaren seutukunnissa sekä alueella toimivien Pk-yritysten liiketoimintaosaamisen kehittäminen” –hankkeen tavoitteena oli liiketoimintaosaamisen, erityisesti asiakaslähtöisyyden ja markkinointikyvykkyyden kehittäminen. Koulutuksen osa-alueiksi valittiin asiakaslähtöinen liiketoimintamalli, palvelun ja palveluliiketoiminnan kehittäminen, asiakassuhteiden ja asiakashoitomallien kehittäminen sekä kansainvälisen liiketoiminnan käynnistäminen ja kehittäminen.
Hanke käynnistettiin alueen Pk-yritysten osaamiskartoituksella ja koulutustarpeen selvittämisellä, mikä tehtiin kahden opiskelijan opinnäytetyötutkimuksella. Lisäksi Hämeen amk:n yliopettaja Lauri Tenhunen teki aineistosta tieteellisen tutkimuksen yritystekijöiden vaikutuksesta markkinointikyvykkyyteen. Opinnäytetyönä laadittiin hankkeelle asiakaslähtöinen liiketoimintamalli, jota sitten sovellettiin opinnäytetöinä toteutettuihin toimeksiantohankkeisiin. Alueen yritysjohtajille järjestettiin hankkeen markkinoimiseksi yrityksille ”Lohja Service Forum” –seminaari ”Teollisesta yrityksestä teolliseksi palveluyritykseksi”, jossa avainpuhujana oli professori Paul Lillrank Teknillisestä korkeakoulusta. Tilaisuudessa oli noin 150 osallistujaa.
Pk-yritysten henkilöstölle järjestettiin yhdeksän eri koulutustilaisuutta eri osa-alueista. Asiakaslähtöisyyden ja markkinointikyvykkyyden kehittäminen –teemalla järjestettiin seuraavat kolme tilaisuutta: Asiakaslähtöinen liiketoimintamalli ja sen osa-alueet, Asiakkuudenhallinta ja Teollisesta yrityksestä teolliseksi palveluyritykseksi. Palvelujohtaminen ja markkinointikyvykkyyden kehittäminen –teemalla järjestettiin seuraavat koulutustilaisuudet: Palveluliiketoiminnan kehittäminen, palvelun laatu ja johtaminen, Asiakaspalvelu, palveluprosessi ja johtaminen ja Tehoa b2b-myyntineuvotteluun. Pk-yrityksen kansainvälistyminen –teemalla järjestettiin seuraavat koulutukset: Kansainvälistymisen syyt, edellytykset sekä kansainvälistymisstrategiat ja kansainvälistymisprosessien toteuttaminen, Vientikaupan käytännön toimenpiteet ja Työskentely monikulttuurisissa liiketoimintaympäristöissä ja – tiimeissä. Koulutustilaisuuksiin osallistui yhteensä 52 yritystä ja 152 henkilöä.
Näiden lisäksi seitsemälle yritykselle tarjottiin mahdollisuus osallistua kehittämisklinikkaan ja saada teetetyksi Lohjan Laureassa opettajien ohjaamia ja opiskelijoiden toteuttamia hankkeita. Hankkeita toteutettiin kahdeksan ja niissä työskenteli yhteensä 25 opiskelijaa, esimerkiksi palvelujohtamiseen liittyvä hanke Kisakallion Urheiluopistolle, strategisen markkinoinnin suunnitteluun liittyvä hanke Länsi-Uudenmaan Vesi ja ympäristö ry:lle, asiakkuudenhallintaa ja asiakaskannattavuuteen liittyvä hanke Hopeaniemen Hyvinvointikeskukselle, asiakassegmentointiin liittyvä hanke E Laiho Oy:lle, asiakkuudenhallinnan ja brandin rakentamisen hanke ProActive Oy:lle sekä kansainvälistymiseen liittyvät hankkeet nGlass Oy:lle, Keramiikkapaja Nanna Bayerille, Mekalasi Oy:lle ja Kylpylähotelli Päiväkummulle. Näiden hankkeiden pohjalta on jatkettu yhteistyötä, jonka tuloksena on vielä tekeillä verkostoitumis- ja kansainvälistymishankkeita Lohjan kaupungin ja Länsi-Uudenmaan Vesi ja ympäristö ry:n kanssa. Seuraavassa yhden osahankkeen esittely.
”Pk-yritysten kansainvälistyminen ja kansainvälistymisedellytysten luominen” –osahankkeen tuotoksena syntyi Kansainvälinen liiketoiminta - ja Kansainvälisen liiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen -opintojaksoilla sekä opinnäytetöinä kansainvälistymissuunnitelmia käytännön toteutustehtävineen. Näitä olivat esimerkiksi markkinoiden kartoittaminen, kilpailijoiden kartoitus, potentiaalisten asiakkaiden haku, messujen suunnittelu, suoramarkkinoinnin ja lehti-ilmoittelun suunnittelu. Hankkeissa kohdeyrityksinä olivat mm. Keramiikkapaja Nanna Bayer ja sen liikelahjaviennin käynnistäminen Aasiassa, Kylpylähotelli Päiväkumpu ja sen kansainvälinen toimintastrategia Pietarin alueella, Plastone Oy ja sen sopimusvalmistusmahdollisuudet Baltiassa, Mekalasi Oy ja sen tuttimarkkinoinnin käynnistämisen Pohjoismaissa, Saksassa ja Iso-Britanniassa ja nGlass Oy ja sen rakennustuotteiden markkinointi Pietarissa ja Dubaissa sekä FSM Oy ja sen turvapalveluiden markkinointi Baltiassa. Lisäksi hankkeessa on opiskelija on tehnyt kolmen yritysjohtajan haastatteluun pohjautuvan opinnäytetyö kansainvälistymismalleista. Työstä yliopettaja Irma Vahvaselkä ja opiskelija Linda Johansson ovat tehneet Laurean B-julkaisusarjaan teoksen ”Uusia kansainvälistymismalleja etsimässä – tapaustutkimus Pk-yritysten kansainvälistymisstrategioista ja kansainvälistymispoluista”.
Esimerkilliseksi kokonaishankkeen tekee opiskelijoiden poikkeuksellinen ylärajaton, opiskelijakeskeinen oppiminen ja hankerooli. Opiskelija on ollut sekä toimija että kehittäjä hankkeissa; t&k-toiminnan yhteydessä on syntynyt sellaista kehittämisen osaamista, joka on tuottanut selvää lisäarvoa toimintaympäristössä. Strategista oppimista on tapahtunut erityisesti seuraavilla alueilla: 1) Asiakaslähtöinen liiketoimintamalli, 2) Asiakaslähtöinen, strateginen liiketoiminnan ja palvelujärjestelmien kehittäminen, 3) Asiakkuuksien johtaminen ja asiakkuuksien hoito-ohjelmat, 4) Hyvinvointipalvelujen liiketoimintaosaamisen kehittäminen, 5) Verkostoituminen, 6) Kansainvälistyminen ja 7) Innovaatiojohtaminen. Hankkeessa on toteutettu opinnäytetöiden tehokkaampaa ja tiiviimpää ohjausta, josta seurauksena ovat valmistumisaikojen selkeä lyheneminen ja opiskelijoiden helpompi työllistyminen työelämäkontaktien ja hankeyrityskontaktien avulla.
Tradenomiopiskelija Linda Johanssonin t&k-näytöt Pk-yritysten kansainvälistymiseen liittyvässä tutkimuksessa.