MMP
Tausta
Laurean ja VTT:n Mmm… -hankkeessa (Moniaistisuus matkailun markkinointiviestinnässä) tutkittiin kirjallisuuden ja käytännön pilottien avulla moniaistisuuden mahdollisuuksia matkailuun liittyvässä markkinointiviestinnässä. Moniaistisuuden lisäksi tutkimuskohteena oli sosiaalisen median käyttö ja siinä erityisesti viraalimarkkinointi. Hankkeessa huomion kohteena olivat erityisesti tuoksut, mutta myös äänien yhdistämistä markkinointiviestintään tutkittiin käytännössä.
Tulokset osoittivat, että markkinointiviesti saadaan tuoksujen avulla johtamaan toimintaan paremmin kuin mihin pystyy pelkkä kuvaa ja ääntä käyttävä viesti, eli moniaistisuudella on saatavissa konkreettista hyötyä kuten lisääntynyttä myyntiä. Viraalimarkkinointia koskevassa osassa kävi selvästi ilmi, että ihmisten välinen tiedon kulku on tärkeää tapahtumien markkinoimisessa. Vielä tällä hetkellä suora kommunikointi on sähköisiä kanavia tärkeämpää, mutta sähköisten kanavien merkitys kasvaa koko ajan sitä mukaan, kun ne vahvistavat asemaansa osana ihmisten päivittäistä kanssakäyntiä.
Tavoite
Projektin tavoitteena on tuottaa vapaa-ajan palveluiden moniaistiseen kokemiseen liittyvää tietoa ja ymmärrystä näiden palveluiden suunnittelemisen ja rikastamisen pohjaksi. Tämän lisäksi tavoitteena on tuottaa käytäntöön hyvin sovellettavissa olevia menetelmiä moniaistisen kokemuksen mittaamiseen ja palveluiden muotoilemiseen moniaistisuus huomioon ottaen. Kohteena ovat sekä jo olemassa olevat että vasta suunnitteilla olevat matkailuun ja vapaaajanviettoon liittyvät palvelut.
Projektin keskeisiä teemoja ovat:
- Matkailun palvelukokemuksen mittaaminen ja analysointi moniaistisuuden näkökulmasta
- Palvelumuotoilun menetelmät ja soveltaminen moniaistisen kokemuksen
suunnittelemiseen- Palvelukokemuksen rikastaminen moniaistisuuden ja digitaalisen median avulla.